Klantendienstmedewerker

Functie

Jouw takenpakket bestaat voornamelijk uit:

• Klanten telefonisch verder helpen met vragen en/of problemen die betrekking hebben op het productgamma , de voorraden, leveringstermijnen, promoties en kortingen , de webshop, de input van bestellingen, spoed-termijn-en backorders
• De klanten informeren over de verhuur/verkoop van medisch-technische hulpmiddelen
• De flow van afspraken en reservaties te behartigen
• Hierbij een commerciële reflex te hebben opdat je upselling en cross selling kan realiseren. Je slaagt erin de initiële vraag te overstijgen wat resulteert in extra verkoop;
• In geval van klachten/problemen zorg jij voor een correcte en spoedige oplossing
• De bijbehorende administratie efficiënt en nauwkeurig opvolgen en de administratieve collega’s hierin te ondersteunen

Jouw profiel

• Je bent van nature commercieel ingesteld zodat je kwalitatief aan upselling en cross selling doet
• J e krijgt energie van een rinkelende telefoon en een mailbox die voortdurend beweegt
• Als enthousiaste klantendienstmedewerker help jij graag mensen verder en krijg je energie uit het helpen van klanten
• je hebt de motivatie om de kennis van medische hulpmiddelen en het ruime productgamma  te verwerven
• je bent communicatief , discreet , diplomatisch, zelfstandig en klantgericht
• je kan goed werken in teamverband
• je bent een sterke multitasker die creatief denkt in oplossingen en ook zo communiceert;
• je werkt vlot met MS Office

• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)

Aanbod

• een gevarieerde functie die je de mogelijkheid biedt om je in snel tempo te ontwikkelen en je honger naar kennis te stillen
• Je komt terecht in een team waar we waarde hechten aan jouw welzijn en verdere groei
• een evenwichtig loonpakket inclusief verschillende extralegale voordelen
• stabiliteit en een goede work-lifebalans
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekring
• ADV dagen
• een contract van onbepaalde duur uitgaande van een voltijdse tewerkstelling

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322